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盒马上海区总经理就地免职!静安区市场监管局立案调查

作者:加拿大28头条 2018-11-21 我要评论

今天早晨(11月21日),盒马CEO侯毅在社交媒体发布致歉信,宣布将 免去上海区总经理职务 ,并表示今后任何人做出有违客户第一的行为,我们将执行最严厉处罚,绝...

今天早晨(11月21日),盒马CEO侯毅在社交媒体发布致歉信,宣布将免去上海区总经理职务,并表示今后“任何人做出有违客户第一的行为,我们将执行最严厉处罚,绝不手软”。

“近期包括标签事件在内,我看到用户对我们不好的反馈在增加。我也是盒马的用户,与大家感同身受。服务、品质是盒马的生命线,但我们没保持好对客户的敬畏之心,散漫了对客户第一的坚持!”侯毅的致歉信中提到,在自查的同时,盒马将邀请消费者担任服务监督员,遇到类似问题可直接向CEO团队进行反馈。

 

 

盒马上海区总经理就地免职!静安区市场监管局立案调查

 

 

图片来源:视觉中国

11月17日,有消费者向媒体爆料称,盒马鲜生上海大宁店工作人员在整理胡萝卜柜台时,将前几日的标签撕下,换上当日打印的标签。当时消费者对媒体表示,涉事员工已被门店开除。

对此,盒马在11月18日发布的声明中提到,更换胡萝卜标签一事属实,但这种行为是绝不允许的。“此事暴露我们在管理上存在漏洞,应当由管理团队而不是一线员工承担责任,取消对当事员工的处罚。”

侯毅发布微博致歉信

盒马上海区总经理就地免职!静安区市场监管局立案调查

 

 

上海静安市场监管局:拟对盒马鲜生虚假标签事件按规处罚

 

据澎湃新闻报道,11月21日,记者从上海静安区市场监督管理局获悉,11月16日,静安区市场监督管理局接举报后已对上海盒马网络科技有限公司静安第二分公司进行立案调查,为保障消费者合法权益,维护公平有序的市场竞争秩序,根据目前查实情况,静安区市场监督管理局对其以欺诈手段提供商品,侵害消费者合法权益的行为,拟按照《上海市消费者权益保护条例》第64条第一款第一项的规定进行处罚。

下一步,静安区市场监督管理局将进一步督促企业诚信合法经营,切实履行企业主体责任。

网友评论

 

看到盒马CEO主动道歉,大部分网友还是表示接受。

@布雷疼的培根子:直面问题总比甩锅好。@北下南上_Jane:这样负责的企业还是不错的,起码出问题之后,没有第一时间找借口,该认错就认错,该罚就罚。@九楼的街语:至少没有把责任推给临时工!@孟孟:勇于担当很好,报名体验官~

但也有部分网友表示,其实盒马的购物体验,一直都不是很好。

@小疯疯儿:我们叫盒马送菜,只要不是日日鲜,总是给我们送好几天前的菜,有的都烂了臭了还给送过来,虽然都很痛快的给退了,也着实耽误我们做饭,希望可以重视一下,我们自己去买菜还都要看日期挑新鲜的。坐标北京。@为人民服务不辛苦:昨天晚上在武汉汉阳盒马买了一盒五折的葡萄,但一大半都是坏的,折后不到十块,小事情却影响心情,伤害盒马的体验和信任。@炸呀么炸毛熊:上次我买番茄,番茄都烂了一个洞,里面长了毛。一看就是烂了很久的,你们的员工就把标签贴在烂洞的位置盖住,继续卖,被倒霉的我买到了。
盒马上海区总经理就地免职!静安区市场监管局立案调查

 

 

不知道这次道歉后,

是否能真的有所改进?

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