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老罗直播卖花翻车,鲜花和直播天生不搭?

作者:加拿大28头条 2020-05-22 我要评论

原本520是个用鲜花表达爱意的日子,但不少人因为购买了罗永浩带货的花点时间鲜花翻车而添堵。 5月21日,就大量消费者投诉在老罗直播间里购买的鲜花出现打蔫、腐...

原本“520”是个用鲜花表达爱意的日子,但不少人因为购买了罗永浩带货的花点时间鲜花“翻车”而添堵。

5月21日,就大量消费者投诉在老罗直播间里购买的鲜花出现打蔫、腐烂等情况,罗永浩和花点时间CEO朱月怡先后公开致歉,并给出补偿方案。

罗永浩直播团队表示,5月15日直播中,上架销售的花点时间玫瑰,接到了大面积投诉。按双方签署协议,要求花点时间将购买该产品的全部款项原数退还给消费者,同时为了弥补520给大家造成的遗憾,直播室也将按原价再额外赔偿一份现金给所有直播间用户(总值约100多万),也就是说,双倍现金返还。

老罗直播卖花翻车,鲜花和直播天生不搭?

 

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卖家秀 VS 买家秀

花点时间CEO朱月怡在5月20日当日,也在微博公开道歉。21日凌晨,她又在个人微信朋友圈表态:“对我们的批评都收到了。对不起;我们,在努力!”,并提出将100%退款。

 

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罗永浩、朱月怡分别致歉

在致歉同时,朱月怡也复盘了此次直播卖花翻车事故的原因。她表示,5月5日接到罗永浩团队邀请,入驻5月15日的直播间,因为时间紧张,临时用牛皮纸盒替代了原有包装,鲜花和牛皮纸盒间也未增加隔水塑料薄膜,导致鲜花在采摘后不断蒸腾呼吸而脱水。

在接受小编采访时,朱月怡透露了些许无奈,她表示,花点时间并不是第一次做直播卖花,也不是第一次做节日鲜花。这还是首次遇到直播后鲜花出现问题。在她看来,从接到邀请到入驻上品,自己的决策有些仓促,经过这件事,她也在反思鲜花电商与直播的合作。

小编了解到,为了满足直播期间产生的订单需求,花点时间已提前向花田进行了采购,鲜花供应量充足。不足的是原有在架玫瑰花包装盒,由于无法满足直播间需求,用牛皮纸盒替代,并相应调低了价格。

朱月怡进一步对小编解释称,每次节日鲜花的包装都是提前定制和设计的,这类包装数量是定量,需要一定制作周期。而牛皮纸盒制作周期可以满足增加的包装需求,牛皮纸盒也是日常所用包装。但考虑到会降低礼品颜值,此次没有像往常一样增加塑料薄膜。

相信此次翻车事件对罗永浩团队和花点时间来说,都是重要的一课。

当鲜花电商这类非标品遇上直播带货,两者的适配度、商品质量、售后服务等都会引发新问题。

有电商从业者对小编表示,直播带货品类目前还较为局限,多以食品、服饰等标品为主,而且价格通常不高,在200元上下。鲜花属于非标品,产品本身具有不可控性,这类商品是否适合直播,本身就是一个疑问。各类非标品可能出现的问题都不相同,这就要求直播团队和品牌商提前预估风险,而且成本也并不容易控制。

此次购买鲜花的消费者中不乏首次尝试者,他们此前没有在电商渠道购买鲜花的经历,只是因为老罗带货才首次知道了花点时间这个品牌。因此有观点认为,这些新用户对电商购买鲜花可能出现的问题准备不足,对于鲜花出现什么情况属于正常、应该怎么处理不了解,而这些知识需要在直播过程中传达给消费者,但直播时间有限,很难完成对消费者的教育。

朱月怡也认为,直播的短时间推荐甚至秒杀,并不适用于鲜花电商“缓慢捂热市场”的特质。“新事物、新产品在新渠道布局,急需找到和用户的沟通方式”,她表示。

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