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罗永浩直播再翻车,520玫瑰变烂花,100万赔偿够吗?

作者:加拿大28头条 2020-05-22 我要评论

移动互联网时代,任何一个产业都有值得挖掘的潜力,正当风口的直播带货领域,更是大家眼中的肥肉。前锤子科技的领导人罗永浩,现在也开始在直播领域站上前台。只...

移动互联网时代,任何一个产业都有值得挖掘的潜力,正当风口的直播带货领域,更是大家眼中的“肥肉”。前锤子科技的领导人罗永浩,现在也开始在直播领域站上前台。只是风口虽好,一不小心,也容易跌入万丈深渊。

罗永浩直播再翻车,520玫瑰变烂花,100万赔偿够吗?

 

对于罗永浩来说,不断失败的经历告诉他,只有跌倒后重新站起来,才能够重新找到自己的成功。就在5月20日,一场鲜花事故让老罗的直播间再也无法平静。

罗永浩直播再翻车,520玫瑰变烂花,100万赔偿够吗?

 

520直播事故

“愿天下有情人终成眷属。”就在昨天,这句响亮的口号终于派上了用场。

事故的起因要从5月15日的直播开始说起,就在当天,老罗团队上架销售了“花点时间”的玫瑰礼盒。在即将到来的特殊日子“520”面前,这件适宜的商品很快被一抢而空。

可就在520当天,罗永浩和“花点时间”受到大量用户的投诉,投诉内容均称当日收到的花点时间的玫瑰,其花瓣已经出现打蔫和腐烂的情况。

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如果是在平时,这些变质产品顶多打道回府,顺便给点简单的赔偿。可是在520这个特殊节点,一旦鲜花出问题,就意味着很多人的恋爱状态要从现在进行时变成完成时,从有情人变成单身狗。

于是,对于消费者来说,这是一次情感危机,对于老罗来说,这是一次直播危机,对于花点时间来说,这是一次品牌危机。

那怎么办呢?于是常规组合拳套路出台了。

520当天晚上7点46分,“花点时间的店”在微博主页致歉,表示将为对鲜花不满的消费者做全额退款。

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晚上8点28分,罗永浩在微博上就“花点时间”玫瑰质量事件致歉,同时公布了补偿措施。

他表示,考虑到5月20日这个时点的特殊性,团队在要求花点时间退回原数款项的基础上,将额外补偿所有下单的直播间用户一份等额现金,总值约一百多万元人民币。

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毫无意外,这应该是老罗直播生涯中第一次接到的大面积消费者投诉,同时也是已经拥有一定用户基础的花点时间的一次品牌危机。从目前双方的处理结果来看,下单用户得到的补偿方案,将是“两倍原数现金+等值鲜花”,或“三倍原数现金”。

不说处理方式怎么样,大刀阔斧之下,至少如今已经平息了大部分消费者的怒火。对于花点时间来说,只是一次品牌危机,毕竟大众对于这个品牌的感知并非十分清晰,但是对于罗永浩来说,事情就没有那么简单了。

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罗永浩的直播人设

人们对于消费的需求是一种可持续性的欲望,在直播间消费下单更是一种冲动性的行为。罗永浩一直在互联网行业中有着谜一般的魅力,于是,自然有粉丝为其个人魅力买单。

所以,罗永浩第一次在抖音直播带货的时候,拿出了一张十分可观的成绩单。虽然其中夹杂着一些小错误,却也丝毫不影响老罗直播间1.7销售额的进账。

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可是如今520鲜花直播翻车事故的出现,打破了大众对于罗永浩无所不能的一种印象,其实,对于罗永浩来说,人设已经出现了一些影响。

以前的老罗是能说会道,总是与成功擦肩而过的互联网专业人才,现在是一个事故频发、带货有瑕疵的主播。哪一种更受大家欢迎,结果已经不言而喻了。

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在微博的评论区当中,呈现出两极分化的局面。有网友表示“只接受花点的退款,对于老罗的赔偿就不要了。”也有人说:“产品出问题了,难道不应该赔偿吗?”

不管如何,罗永浩此次直播过后,已经被贴上了带货翻车的一个标签,过去的事故已经成为了过去,其实罗永浩更应该思考的是,如何保证未来的直播不会发生类似的事情。

毕竟,翻车一次可能只是受伤,次次翻车,就有车毁人亡的风险!

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