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迪士尼拒绝调解,唯有依法较真儿到底

作者:加拿大28头条 2019-08-24 我要评论

禁带食物且翻包检查引发的舆论风暴仍在发酵。美国迪士尼乐园总部公共事务部近日回应称,他们无法回复关于上海迪士尼的问题。上海浦东消保委称上海迪士尼不接受调...

禁带食物且翻包检查引发的舆论风暴仍在发酵。美国迪士尼乐园总部公共事务部近日回应称,他们无法回复关于上海迪士尼的问题。上海浦东消保委称上海迪士尼不接受调解,不会就禁带食物、翻包检查等规定做更改。中国消费者协会相关专家指出,相关监管部门不能缺位,应按照法律规定进行调查。(8月23日人民网)

迪士尼拒绝调解,唯有依法较真儿到底

上海迪士尼既然不接受调解,意味着协商解决的大门基本关上了。接下来,我们还有什么办法与上海迪士尼继续博弈?

此前,上海迪士尼的说法是,关于外带食品与饮料的规定,与中国的大部分主题乐园以及迪士尼在亚洲的其他目的地一致,但舆论指出,美国和法国的3家迪士尼乐园并没有禁止消费者携带食物进园。对于“翻包检查”,园方辩称是出于安全需要,但通过安检设备完全可以确保安全,地铁等场所已有验证,而翻包检查极不尊重消费者。

法理方面,上海迪士尼也无法自圆其说。比如禁止携带食物入园,不符合我国《合同法》的相关规定。翻包检查则不符合《消费者权益保护法》第二十七条规定:“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。”

那么,如何与其有理有据地博弈呢?

首先,更多消费者可以像大学生小王一样通过司法渠道去维护自身的权益。目前,少数人维权所产生的影响力是有限的,但如果更多消费者加入维权行列,引发舆论界、法律界持续关注,有助于倒逼上海迪士尼修改相关“家规”。

其次,如专家所言,相关监管部门不能缺位。监管部门作为市场“守夜人”,理应对上海迪士尼“家规”所引发的轩然大波作出回应。如果监管部门允许这种“家规”存在,理应拿出详细的法律依据说服消费者。如果认为这种“家规”违法,则应该责令上海迪士尼废除不合理规定。

其三,消协组织可采取进一步行动。调解只是消协解决消费纠纷的一种方式,除此之外,消协还可以约谈上海迪士尼。如果上海迪士尼仍然我行我素,上海消保委或者中国消协应依法提起消费公益诉讼,通过调查取证维护不特定消费者合法权益。对此,《消费者权益保护法》对中消协和省级消协是有授权的。今年年初,广东省消费者委员会就曾提起公益诉讼,促成相关景区儿童票规则的修改完善。

需要强调的是,消费者只有依法较真儿到底,才有希望纠正相关不合理规定,并对其他旅游景区有所警示。所以,消费者、消协、有关部门应当积极介入这一事件。

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